Versiune în vigoare din 6 noiembrie 2026. Comenzile plasate înainte de această dată rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării lor.
1. Date de identificare a vânzătorului
Magazinul online gradina-verde.ro este operat de GRĂDINA VERDE S.R.L., cu sediul în Str. Morii nr. 24, oraș Săcueni, jud. Bihor, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/672/2003, CUI 15476755.
Contact: telefon 0742 908 047, e-mail office@gradina-verde.ro, adresă poștală: Str. Morii nr. 24, Săcueni, jud. Bihor.
2. Definiții și domeniu de aplicare
Prezenții termeni și condiții („Termenii”) se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul gradina-verde.ro sau telefonic. „Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Drepturile prevăzute de lege pentru consumatori (în special Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) nu pot fi limitate sau excluse prin acești Termeni. Orice clauză contrară acestor drepturi nu se aplică consumatorilor.
3. Comanda și încheierea contractului
Pentru a comanda online vă puteți crea un cont sau puteți comanda fără cont. Înainte de trimiterea comenzii puteți verifica și corecta produsele, cantitățile și datele introduse. Comanda se trimite prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, ceea ce înseamnă că plasarea comenzii implică obligația de a plăti prețul.
După plasarea comenzii primiți automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Este posibil să vă contactăm telefonic pentru confirmarea datelor de livrare. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către noi (telefonic sau prin e-mail). Dacă un produs nu mai este disponibil, vă informăm și puteți alege între anularea comenzii (cu rambursarea oricărei sume plătite) și așteptarea reaprovizionării.
Comenzile se pot plasa și telefonic, la numărul indicat la punctul 1.
4. Prețuri
Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor; acesta este afișat separat în coșul de cumpărături, înainte de plasarea comenzii, și este inclus în totalul de plată. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț; în acest caz vă vom contacta înainte de livrare, iar dumneavoastră puteți anula comanda fără niciun cost.
5. Plata
Plata se face în numerar, la livrare, către curier (ramburs). La cerere, putem accepta plata prin transfer bancar, în baza facturii emise. Factura fiscală se emite pe numele persoanei fizice sau juridice indicate în comandă.
6. Livrarea
Livrarea se face pe teritoriul României prin firma de curierat Fan Courier. Costul livrării este de 30,00 lei (TVA inclus) pentru comenzi cu greutatea totală de până la 1 kg; pentru fiecare kilogram suplimentar început se adaugă 2,50 lei (TVA inclus). Costul exact pentru comanda dumneavoastră este afișat în coș înainte de plasarea comenzii.
Produsele aflate în stoc sunt predate curierului, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă nu se convine altfel, livrarea se face cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem livra în acest termen, vă informăm, iar dumneavoastră puteți rezilia contractul și primi înapoi orice sumă plătită.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra consumatorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Vă rugăm să verificați aspectul exterior al coletului la primire și să semnalați curierului eventualele deteriorări.
7. Dreptul de retragere din contract (returul în 14 zile)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără penalități. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât curierul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum vă exercitați dreptul de retragere. Trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre variantele de mai jos:
- online, prin funcția de retragere disponibilă permanent pe site, prin linkul „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul fiecărei pagini, precum și din secțiunea „Istoric comenzi” a contului dumneavoastră. Completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi apăsați butonul „Confirmați retragerea”. Vă trimitem imediat, prin e-mail, confirmarea de primire a retragerii, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii;
- prin e-mail la office@gradina-verde.ro sau prin poștă la adresa de la punctul 1, putând folosi (fără să fie obligatoriu) modelul de formular de retragere de mai jos.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Returnarea produselor. Vă rugăm să ne trimiteți înapoi produsele sau să le predați la adresa de la punctul 1, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (de exemplu utilaje voluminoase), costul estimat al returnării este cel practicat de curier pentru greutatea și dimensiunile respective; vă putem comunica la cerere o estimare.
Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Deoarece plata se face de regulă ramburs (numerar), rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră (IBAN și numele titularului), fără niciun comision pentru dumneavoastră; dacă ați plătit prin transfer bancar, rambursarea se face în același cont, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.
Starea produselor. Puteți desface ambalajul și manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare (cum ați face într-un magazin fizic). Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc acest scop. Nu este obligatoriu ca ambalajul original să fie intact.
Excepții. Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de exemplu plante vii); produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Dreptul de retragere se aplică numai consumatorilor. Pentru persoanele juridice, eventualele retururi se stabilesc de comun acord.
8. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, cu o durată minimă de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită, se aplică automat, fără a fi nevoie de un certificat, și nu poate fi limitată sau exclusă.
Dacă produsul nu este conform cu contractul (de exemplu este defect, nu corespunde descrierii sau nu are calitățile și performanțele obișnuite), aveți dreptul, în primul rând, la repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se face gratuit (inclusiv costurile de transport, manoperă și materiale), într-o perioadă rezonabilă de timp, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate și ne-ați pus produsul la dispoziție, și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen, lipsa de conformitate persistă ori este atât de gravă încât justifică acest lucru, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezilierea contractului și rambursarea prețului.
Pentru a semnala o lipsă de conformitate, contactați-ne la datele de la punctul 1, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor de utilizare, sau uzura normală a pieselor consumabile.
Garanția comercială a producătorului. Pentru unele produse (de exemplu utilaje de grădină), producătorul sau importatorul oferă o garanție comercială suplimentară, menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu afectează drepturile dumneavoastră prevăzute de lege.
Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră privind garanția legală găsiți pe portalul Uniunii Europene: Your Europe – Garanții și retururi.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail sau la adresa poștală de la punctul 1. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult 14 zile.
Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC disponibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile pot fi soluționate și de instanțele judecătorești competente din România.
10. Răspundere
Descrierile și imaginile produselor sunt realizate cu atenție, pe baza informațiilor de la producători; imaginile pot avea caracter de prezentare. Răspundem față de consumatori în condițiile legii. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea noastră pentru lipsa de conformitate a produselor sau pentru prejudiciile cauzate cu intenție ori din culpă gravă și nu restrânge drepturile prevăzute de lege pentru consumatori.
11. Contul de client
Datele introduse la crearea contului trebuie să fie corecte. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite în mod fraudulos sau abuziv.
12. Date cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Informații despre cookie-uri găsiți în Politica de utilizare cookies.
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile Codului civil.
14. Legea aplicabilă și modificarea Termenilor
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Putem modifica Termenii pentru viitor; modificările nu se aplică comenzilor plasate anterior. Versiunea în vigoare este publicată permanent pe această pagină.
Anexă – Model de formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
— Către GRĂDINA VERDE S.R.L., Str. Morii nr. 24, oraș Săcueni, jud. Bihor, e-mail: office@gradina-verde.ro:
— Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ......................................................
— Comandate la data (*)/primite la data (*): ............................
— Numărul comenzii: ............................
— Numele consumatorului (consumatorilor): ............................
— Adresa consumatorului (consumatorilor): ............................
— IBAN și titular cont pentru rambursare (opțional): ............................
— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ............................
— Data: ............................
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Puteți transmite retragerea și direct online, prin funcția de retragere.
